مشکل: سفر آنها از نظر فنی “وقفه” نداشت، زیرا آنها تمام 18 شب را در کشتی گذراندند. چندین بار در صحبت‌هایم با مدیران بیمه عبارت «شما برای از دست دادن لذت پوشش داده نمی‌شوید» شنیدم، اما تصور می‌کردم که این در مورد یک هفته باران در استراحتگاه کارائیب است، نه یک سفر دریایی قطب جنوب که هرگز به قطب جنوب نمی‌رسد.

من همچنین از خواننده‌ای به نام آلن، اهل وان، انتاریو، درباره بازگشت کابوس‌آمیز از ونکوور به تورنتو در طوفان‌های فصل کریسمس گذشته شنیدم. پس از لغو سه پرواز وست جت و تأخیر دیگری، همه به دلیل آب و هوا، پرواز بعدی که در آن رزرو شده بود به دلیل کمبود خدمه لغو شد و او و همسرش یک شبه در کلگری گیر کردند. آلن هزینه سفر خود را با یک کارت اعتباری HSBC پرداخت کرده بود که بیمه مسافرتی را از طریق Assurant ارائه می دهد.

روز بعد، بدون اینکه وست جت از زمان پرواز آنها اطلاعی داشته باشد، با Assurant تماس گرفتند که به آنها گفت که پرواز ایر کانادا به خانه را پوشش می دهد. آلن برای هزینه های هتل از WestJet و بازپرداخت هزینه پرواز از Assurant درخواست داد. وست جت درخواست هتل را رد کرد و نامه ای که به آلن ارائه داد تا شکایتی را در اختیار Assurant قرار دهد، حداقل دو مورد از لغوها را به اشتباه توصیف کرده و بر کمبود خدمه پرواز نهایی متمرکز شده است – وضعیتی که تحت پوشش بیمه نیست.

مدیسون کروگر، سخنگوی WestJet، گفت که شرکت هواپیمایی به اشتباه ادعای هتل را رد کرده و پرداخت خواهد کرد. لیندا رکوپرو، سخنگوی Assurant، که سیاست HSBC را مدیریت می‌کند، گفت که نمی‌تواند در مورد این پرونده اظهارنظر کند، اما این شرکت با Alan در تماس بوده است تا در مراحل بعدی کمک کند.

در یک مورد دیگر از ارتباطات ناخوشایند، جکی از Englewood، Colo.، آزمایش کووید مثبت داده شد و از سوار شدن در یک سفر دریایی جزایر یونان در مه 2022 محروم شد، وضعیتی که به وضوح تحت سیاست لغو سفر ارائه شده توسط کارت اعتباری Chase Sapphire Reserve او پوشش داده شده است. اما زمانی که مدیر شخص ثالث چیس تلاش کرد تا بررسی کند که خط کروز هزینه سفر 11000 دلاری را به او بازپرداخت نکرده است، به آنها گفته شد که او در طول مسیر مبلغ 250 دلار را بازپرداخت کرده است. جکی تا نزدیک به یک سال بعد از این درگیری مطلع نشد. او با موضوع «مقابله بیمه» برای من نوشت.